课程意义：

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和服务技巧是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。

课程收益：

1.认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。

2.塑造客户服务人员专业的职业形象。

3.掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。

4.全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。

5.掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

课程特色：

1.系统性的服务意识与礼仪课程内容，由内而外从观念转变到职场践行

2.丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

3.中外兼备的海量案例。大量最鲜活的服务意识与礼仪实战教学案例，揭示服务意识与礼仪的误区与禁忌，塑造个人和企业专业服务形象。

课程时间：1天；6小时/天

课程报价：1.2W-1.5W元/天

课程照片：