课程背景：

在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了企业效益，让企业进入良性循环。

在当前社会进一步进化发展的前提下，企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树立服务营销思维，回归服务本质，打造服务文化，以客户需求为核心，积极开拓市场，为客户创造价值，各部门之间通力协作，在每个接触点上服务好客户，引领企业发展的未来。

课程收益：

1.树立：从客户需求出发，保证满意，创造忠诚，带来传播和再购买的服务终极目标。

2.领悟：极致服务的ICARE模式；极致服务与平庸服务相比的3条真理；构建以服务客户为重点的服务文化。

3.提升：服务的核心竞争力-有温度的沟通能力，赢得好感。

4.知晓：客户满意5项标准，客户感知8大价值因素，赢得满意。

5.专注：个性化服务4个要点，关注细节、关注分外之事创造感动、赢得感动。

6.总结：总结客户乐于传播的内容和方式，创造极致服务故事，赢得口碑。

课程时间：2天，6小时/天

授课方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程报价：1.2-1.5W元/人

课程照片：